反馈

通过文档监控用户满意度

若要收集并查看反馈，您需要先在控制台的 附加组件 页面启用反馈。

反馈标签页会显示文档收到的“点赞”和“点踩”等量化投票，以及用户提供的任何定性反馈。利用这些信息评估文档质量并进行改进。

在您的控制台中的 Insights 页面进入反馈标签页。

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反馈类型

上下文反馈和代码片段反馈目前处于测试阶段。要为你的文档站点启用它们，请联系销售团队。

反馈标签页会根据你启用的反馈附加组件显示相应信息。

启用你偏好的反馈类型：

• 仅拇指评分：通过简单的点赞/点踩来衡量页面的总体满意度。
• 仅代码片段反馈：针对代码片段本身的反馈。
• 拇指评分和上下文反馈：页面投票加上详细评论与评分原因。
• 拇指评分和代码片段反馈：页面投票加上对代码示例的反馈。
• 拇指评分、上下文反馈和代码片段反馈：完整的反馈系统，包含页面投票、详细评论以及代码片段反馈。

如果你在 docs.json 文件中禁用了 telemetry，即使在控制台中启用了，反馈功能也不会出现在你的文档页面上。

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管理反馈

对于带有上下文的反馈和代码片段反馈，你可以设置每条反馈的状态，并添加内部备注，以便跟踪你处理和解决用户反馈的进度。

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更改反馈状态

在一条反馈旁选择状态，将其标记为待处理、进行中、已解决或已忽略。

设置反馈状态的最佳实践：

• 待处理：反馈等待审核。
• 进行中：反馈已确认有效，正在处理。
• 已解决：反馈已解决。
• 已忽略：反馈因不可执行、不相关或不准确而被忽略。

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按状态筛选

使用状态筛选器来控制显示哪些反馈。清除某个状态即可隐藏所有处于该状态的反馈。默认情况下，会显示所有反馈。

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添加内部备注

点击某条反馈即可添加内部备注。只有拥有你控制台访问权限的人员才能看到这些备注。

你可以使用备注来补充协作信息、关联相关的支持或工程工单，或记录其他任何有用的信息。

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使用反馈数据

查看你的反馈数据以：

• 识别表现出色的内容：获得最多正面反馈的页面显示了文档中运作良好的部分。
  • 优先改进：负面反馈最多的页面表明哪些内容需要重点关注。
  • 采取行动：根据用户的直接反馈更新文档。